美团发布“安心学”产品 消费者选购教培服务可一课一销、随时退款

　　“教培机构” “理发店”“健身房”……一些商家利用预付式消费卷钱跑路屡见不鲜，让消费者不得不捂紧“钱袋子”。

　　如今，预付式这一“老大难”问题正迎来解题新思路。继11月28日美团“安心学”产品在杭州首发上线后，该项目在苏州工业园区也同步开展试点。据悉，美团“安心学”依托平台多次卡产品，推行“上一次课、核销一次款项”的按次付费短期课模式，给消费者提供更具灵活性的资金保障服务。该产品一经发布，便收到各地市民的点赞和期待。

　　一课一销还能随时退 家长“钱袋子”添了新保障

　　信心比黄金更重要。机构跑路，影响的不只是课程中断、课时费索要无果等问题，长期以往，还影响着消费信心和消费意愿。

　　本次美团试点推出的“安心学”，为家长的资金保障筑起了新防线。“安心学”合作机构，可基于美团的多次卡产品能力，面向运动培训、书法、科学探索、棋艺、美术、国学、音乐等培训品类，设计多次卡短期课团购服务。

　　对于消费者来说，通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡短期课，与过往吃喝玩乐的团购体验较为类似。不同的是，多次卡模式可以实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算，避免把预付款项提前打入商家账户。

　　这意味着，消费者对付费课程的资金，拥有更多掌控力和确定性。从美团线上页面可以看到，位于杭州拱墅区的多家时振少儿乒乓球中心，已经上线了 “安心学”标签，且“安心学”的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家在课本等课程上的一次性投入。

　　杭州一学生家长陈女士表示，较传统的预付式消费相比，美团“安心学”的次卡模式，无论是下单还是退款，灵活性更强，保障力度更大，消除了一次性投入大笔费用、还担心机构卷钱跑路的烦恼。

　　去年10月，来自苏州的王琼给女儿一次性买了一年的游泳课，但中间因机构教练离职、家里搬迁等事宜，游泳课没上几节就闲置下来了，“退费难”问题便一直困扰着王琼，“希望苏州的培训机构能快点覆盖一课一销，说实话，每次培训费一交一两万，心里特没有底。”11月29日，在苏州工业园区相关部门的指导下，美团“安心学”项目也开始在区域内试点落地，未来还将逐步覆盖苏州全城。

　　政企合力 以新技术新产品探索资金保障新模式

　　种种迹象表明，几乎所有出现退费纠纷的教培机构，都存在着一次性大额收费的问题。通常来说，教培机构为了回笼资金，多选择一次性收取大量预付费的模式，但如果使用不当或是缺少新的预付费用来源，则会陷入到资金链紧张甚至断裂的情况。

　　早在2022年3月，教育部、国家发展改革委、市场监管总局三部门就对预收费问题做出指导，明确非学科类校外培训机构“不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。”

　　业内人士表示，这一规定的目的，主要是为了防止培训机构收费后“卷款而逃”或因经营不善等产生退费纠纷，同时也促进培训机构以培训质量、服务吸引学生家长续费，而不是在营销手段上做文章。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾在接受媒体采访时表示，“要解决商家跑路退费难问题，关键是要管住资金。”

　　为更好保障消费者权益，各地监管部门也在积极寻求预付式消费市场化改革解决方案。本次美团“安心学”项目得以在各地落地试点，正是以平台新产品新技术，响应各地预付式消费监管的新模式，为区域消费者提供更多新选择。实际上，美团平台数据显示，短课时、低总价的团购课程越来越受到消费者青睐，今年以来，短期课的流量同比增长90%。

　　杭州市市场监督局党委委员、行政执法队长熊春来介绍，本次美团平台的预付式消费产品是杭州在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式，丰富预付式消费产品，保障消费者权益，提振经营者信心的有益探索。

　　机构迎结构性改革：发力短期课 做好精细化运营

　　对于机构经营者来说，改变大额预收费模式，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的“选择题”。

　　宏优体育负责人赵寅介绍，“安心学”对教培机构来说，其实是一场结构性改革，有助于行业信任重建。首先，机构要从原先大开大合的开店、闭店模式，迈向标准化、精细化且健康化经营的新阶段，其次，转变课程设计思路，逐步适应从长课包向短期课过渡的课程新模式。

　　不少机构负责人坦言，短期可能会面临一定“阵痛期”，但适应之后，会走向正向循环发展的新阶段。“消费者核销安心学课程的款项，是存在我们商家的美团账户上，与平常的经营收入提现无异，而且安心学项目的提款周期更短。”东方启明星苏州城市经理郭跃介绍。

　　据了解，针对加入“安心学”项目的教培机构，美团平台还推出了一揽子的商家扶持举措，将为参与合作的教培机构提供流量扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策，助力机构做好精细化运营。比如，为解决教培机构线上营销获客成本高等行业难题，美团将为参与机构提供营销活动报名“直通车”服务，为消费者提供额外的立减优惠，并投入专属推广资源位等大量营销资源，共同提升“美团安心学”的知晓度和影响力，吸引更多消费者选择按次消费新产品。

　　美团安心学项目负责人介绍，“安心学”试点项目已率先在杭州拱墅区、苏州工业园区落地，未来陆续辐射杭州和苏州全城，并逐步在全国各大城市推广落地。希望通过政府、经营者和平台企业的努力，共同为消费者筑牢消费保障，助力行业长期稳健发展。

　　不少网友留言呼吁，希望此类利好消费者资金保障的项目，有机会覆盖到美容美发、健身房等跑路纠纷高发领域。

　　美团相关负责人表示，将围绕多次卡产品，持续配合各地监管部门进行创新探索尝试。

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