高效售后服务深受青睐 万家乐持续提升用户厨卫生活体验

　　随着消费升级的不断推进，高效、专业的售后服务正成为品牌赢得用户青睐的重要举措。作为国民厨卫品牌，万家乐不断致力于提升服务品质，以确保每一位用户都能享受到优质的厨卫生活体验。

　　“雪中送炭，绝对专业”，万家乐用户在给服务网点的锦旗上如是写。据悉，去年冬天，用户反馈家里暖气不热，白天时用户咨询过暖气工人，要用户整体更换暖气需要费用9000多元），万家乐服务网点派师傅上门维修，上门后师傅检查机器，机器无故障，建议清洗管路。一直到夜里十一点，万家乐师傅将清洗完管路后，供暖恢复正常。

　　虽然只是一件小事，但用户在寒冬里也感受到了来自万家乐服务人员的“热心”与“贴心”。对于用户而言，选厨卫家电一方面要考虑产品力，另一方面也要考虑服务力。多年来，随着越来越多用户使用万家乐产品，万家乐产品力已得到了用户高度认可。与此同时，万家乐也强化了在售后服务方面的布局。

　　据了解，目前，万家乐构建起了“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

　　除此之外，万家乐售后服务还提到，服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）；提供24小时热线电话咨询服务；产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识“样机”“处理品”及“特价品”的产品除外）等。

　　万家乐的高效售后服务已经成为其品牌的一大亮点，深受用户青睐。万家乐将持续提升服务品质，不断优化服务流程，提升服务智能化水平，为用户带来更加便捷、个性化的厨卫生活体验。

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