京东服务+产品能力升级：玫瑰花无损洗、自行车上门安装、洗衣时效可视化

　　近期，京东物流旗下的一站式服务平台——京东服务+推出洗衣时效可视化、自行车上门安装、家电除菌洗、一价全包省心装等更贴心的服务，以专业、高品质的一站式服务，为消费者提供更加便捷、高效、省心的实在服务体验。

　　洗衣服务升级，时效可视化、高端洗护更安心

　　冬天是衣物洗护的高峰期，京东服务+对普通洗衣服务进行升级——推出行业首创的洗衣时效可视化。一方面，消费者可在下单时查看预计送达时间，并在订单详情页查看衣物在每个洗护节点的状态，让流程更加可视化；另一方面，洗护流程的可视化也将强化各环节的运营状态，整体提高衣物的洗护时效，进一步提升用户体验。

　　在优化时效和流程之外，京东服务+还于近期推出高端洗护服务，满足消费者的多元洗护需求。相比于普通洗护服务，在洗前，高端洗护采用专属防尘袋包装运送衣物，送至洗护工厂后，有专业人员对衣物进行洗前检查和预处理，之后将由专线客服与消费者针对衣物现状、洗涤风险和洗后效果进行详尽沟通。

　　值得一提的是，在洗护工厂，京东服务+采用的德国进口清洗设备，能对衣物进行更柔和的洗涤。相关实验表明，该设备运作时，将一朵玫瑰花放置其中，清洗过程中也不会掉落一片花瓣。

　　推出自行车上门安装服务，解决专业安装需求

　　京东运动的消费数据显示，2022年骑行运动相关消费增长显著，1-9月骑行运动公路车成交额同比增长240%，山地车订单数量同比增长120%。随着自行车订单数量的增加，用户对于安装服务的需求也越来越多。

　　过去，消费者购买自行车后往往需要根据视频教程自行安装，不仅耗时较长，自行车越专业，安装的技术门槛越高。为减少消费者的操作成本和时间，京东服务+与京东运动联合推出自行车上门安装服务，用专业服务解决用户痛点。

　　据介绍，京东服务+的自行车上门安装服务已经覆盖含喜德盛、崔克、大行在内的450家品牌，可为全国超过98%的区域提供上门安装服务。消费者下单时选择该服务，收到商品后便可在【我的订单】-【申请售后】中进行预约，专业工程师会在约定好的时间段对自行车进行上门安装。同时，京东服务+还设有百人以上的售后客服团队，便于及时解决问题，提供高品质、一站式的售后服务。

　　除菌洗、一价全包，上门服务更透明、更省心

　　在家电清洗服务方面，京东服务+推出全新的“除菌洗”细分服务，通过定制化的专用除菌包和“一机一包”的使用原则，在源头上保证清洗工具的洁净，让家电清洗更放心。值得一提的是，上门清洁的师傅在执行标准化作业流程后，将为消费者展示清洗服务前后的污渍对比；在验收环节，将请消费者用白毛巾擦拭机器，白毛巾上无污渍才算验收完成，打造真正无菌、无尘的家电清洗服务。

　　在家居安装方面，京东服务+联合京东居家共同推出“一价全包”服务，消费者在选购花洒、浴室柜、浴霸、吸顶灯等品类时，选择有“京东安装”标识的商品均可享受送、装、拆、清、运等环节的“一价全包”服务，打消用户对乱收费、收错费的顾虑，提供更透明、省心、安心的上门安装服务。

　　此外，为应对大促及家装季服务订单数量的激增，京东服务+升级AI智能外呼，由原先的安装服务扩充到3C寄修服务，并将进行两次外呼。消费者下单含京东服务+的商品后，会接到服务告知电话，确保后续服务无忧；收到商品后，最快可在1小时内接到预约上门时间的电话，提升用户送装一体无缝衔接的顺畅体验。

　　作为全国领先的一站式服务平台，京东服务+凭借更高服务标准和自营模式优势，致力于为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。未来，京东服务+持续强化服务能力、升级服务品质，不断打造实在、高效的服务体验，将“务实”进行到底。(文内图片为京东授权中国网使用)

责编：chinassq　

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